用户服务协议    
 

长沙银行网上银行单位用户服务协议

为规范长沙银行股份有限公司(以下简称“长沙银行”)企业网上银行业务管理,明确长沙银行和网上银行单位用户(以下简称“用户”)之间的权利和义务,
维护双方利益,本着平等互利的原则,长沙银行和用户就长沙银行企业网上银行服务相关事宜达成如下协议: 
第一条 释义    
        一、企业网上银行是指长沙银行通过网络和电子终端为用户提供银行金融服务。用户可以通过企业网上银行办理账户查询、转账、支付结算和理财等业务。
长沙银行以客户号为依据,为用户名下的各类账户提供相应的网上银行服务。用户签约后,同一客户号下的所有账户将自动开通网上银行服务。
       二、用户身份认证是指长沙银行通过与用户约定的方式对用户的合法身份进行识别的过程,具体包括数字证书、用户登录密码等方式。
       三、数字证书是指用于存放用户身份标识,并对用户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件,按照存储方式分为USBKEY、蓝牙KEY等。
       四、企业网上银行业务指令是指用户通过长沙银行的企业网上银行服务系统发送的业务操作指令。长沙银行严格按照用户发送的业务指令及时办理网上银行业务,
根据用户业务指令生成的交易凭证及交易数据为合法、有效的记账凭证,无需用户签章。
第二条 用户的权利和义务 
        一、用户的权利
  (一) 用户有权根据业务需要在遵守国家法律法规和长沙银行业务规则的前提下,向长沙银行申请开通、变更和注销企业网上银行服务。
  (二) 用户有权根据业务需要向长沙银行发送符合长沙银行规定的企业网上银行业务指令,并要求长沙银行提供相关服务。
  (三) 用户有权将使用企业网上银行系统过程中遇到的疑问或异常情况,通过长沙银行客服热线0731-96511或长沙银行营业网点反馈给长沙银行,并要求长沙银行予以及时查询和回复。
  (四)用户有权向长沙银行申请办理企业网上银行服务注销手续,但长沙银行不退还用户已缴纳的有关费用。
      二、用户的义务
     (一)用户申请开通网上银行业务时,应仔细阅读本服务协议,充分了解网上银行业务的各项规定及可能存在的各类风险。
     (二)用户应按长沙银行规定的业务流程和要求,申请开通或办理网上银行各项业务,并按长沙银行要求提供相关申请材料(包括但不限于单位有效证照、
法定代表人身份证件、经办人授权委托书、经办人身份证件等),用户应在长沙银行预留合法印鉴,并确保所提供的资料真实、完整、合法、准确、有效。
      (三)用户有义务妥善保管其数字证书、用户名、密码和企业预留印鉴等资料,不交给其他人保管、使用,不放置在不安全场所,并对使用其数字证书、
 用户名及密码等进行的业务操作负责,因上述资料保管不当、密码泄露等造成的风险损失或纠纷,由用户承担。网上银行交易指令一经长沙银行系统处理,
 对非因长沙银行原因造成的错误,用户不得要求变更或撤销。
     (四)用户如忘记或泄露密码、数字证书毁损或遗失时,应及时通知长沙银行进行相关处理。数字证书更换的,自长沙银行正式受理完毕之时起生效。
数字证书更换前发生的资金损失由用户自行承担。
      (五)用户应关注数字证书有效期,并于到期前向乙方提出申请,办理数字证书延期手续。数字证书有效期满前,未及时办理延期的,如需继续使用数字证书服务,
用户应当向长沙银行申请数字证书延期或者更换新的数字证书。因用户未及时操作数字证书延期或更换而导致交易无法进行的,长沙银行不承担任何责任。
      (六)用户须按照长沙银行企业网上银行收费标准支付相关费用,并在其指定账户中保留足够余额用于按时向长沙银行支付企业网上银行相关费用。
      (七)用户办理网上银行业务应直接登录长沙银行官方网站,而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。用户网上银行的交易情况,均以长沙银行系统记录的资料为准,
双方均承认长沙银行系统记录资料的真实性、准确性和合法性。
      (八)用户在办理和使用长沙银行提供的网上银行服务时,应遵守有关法律法规、监管规定,不得利用长沙银行提供的网上银行服务进行违规、违法活动。
用户使用长沙银行企业网银操作资金划转时,应充分了解收款人的真实身份,并保证使用转账汇划服务进行资金汇划具有真实的贸易背景。
由用户结算账户向个人结算账户进行资金划转时应在“用途”及“补充说明”中填写具体付款用途,并保证付款用途的真实性及合法性。如因用户进行洗钱、
逃税等违法犯罪活动或违反相关法律规定而引起的一切纠纷(包括对长沙银行和第三方造成的损失)由用户承担。
        (九)用户已完全了解并认可长沙银行提供的网上银行服务是应用因特网方式提供的金融服务,用户通过因特网使用网银服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、
传送数据错误或存在一定的时差等情况。在长沙银行合理控制以外的有关通讯设备或网络故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达或其他非因长沙银行过错而给甲方造成的损失,
长沙银行不承担责任。因上述情况造成网上银行服务未被送达、无法办理或者被取消、暂停或终止,用户可到长沙银行网点柜台办理相关银行业务。 
         (十)用户应根据自身内部控制要求合理设置网银管理员及管理员操作权限。管理员因离职等原因不再代表用户进行网上银行业务操作时,
用户必须及时向长沙银行申请注销或更换相关管理员。
第三条 长沙银行的权利和义务
    一、长沙银行的权利
    (一) 长沙银行有权视用户资信情况决定是否受理用户企业网上银行服务的相关申请。
    (二) 长沙银行有权对企业网上银行系统进行升级、改造。长沙银行在对企业网上银行系统进行升级、改造期间有权中止对用户提供相关服务。
    (三) 长沙银行有权制定企业网上银行相关收费标准,并向用户收取相应的服务费用。
    (四) 长沙银行有权在用户未按时支付有关费用、不遵守长沙银行有关业务规定或恶意操作、诋毁、损害长沙银行声誉、
 利用长沙银行提供的企业网上银行服务从事违反国家法律法规规定等情况下终止对用户提供企业网上银行服务,并保留追究用户责任的权利。
    (五) 长沙银行有权和用户核实交易情况,并要求用户提供有关交易证明。对于存在可疑交易的用户,长沙银行有权中止对其提供网上银行服务。
长沙银行有权要求用户通过企业网上银行办理公转私等业务时提供相关用途证明。长沙银行如对用户证明材料存在疑义,而用户无法提供或拒绝提供其他有效证明材料,
长沙银行有权拒绝办理业务,并有权将存在可疑情形的事件向有关部门上报。
         (六)长沙银行根据用户指令办理业务的时间以长沙银行在企业网上银行系统中处理的时间为准。用户在交易完成后,可以通过网上银行、长沙银行营业网点、
客服热线查询相关交易记录。
    二、长沙银行的义务
    (一) 长沙银行应在技术层面、业务层面采取多重手段保证网络银行系统的安全,以最大程度的保证用户的资金和信息安全。
    (二) 长沙银行有义务及时准确为用户开通、变更、注销相应的企业网上银行服务。
    (三) 长沙银行有义务及时准确地执行用户发送且符合长沙银行规定的企业网上银行业务指令。
    (四) 长沙银行有义务向用户提供企业网上银行业务的咨询服务、受理用户投诉,并予以回复。
    (五) 长沙银行有义务保密用户提供的申请资料和其他信息,但法律法规另有规定的除外。
    (六) 长沙银行有义务对用户以书面形式告知的包括丢失数字证书、用户操作员权限不符、长沙银行系统故障等异常情况及时给予答复并采取合理措施。
    (七) 长沙银行有义务向用户告知企业网上银行业务收费标准。
第四条 违约责任
        由于一方过错,造成不能履行或不能完全履行本协议约定的义务,由过错方承担违约责任并赔偿对方因此遭受的损失;如属双方的过错,根据实际情况,
由双方分别承担各自应负的违约责任。
第五条 免责事由
        长沙银行因以下情况没有正确或及时执行用户提交的企业网上银行业务指令,不承担任何责任:
        一、 长沙银行接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
        二、 用户账户存款余额或信用额度不足;用户账户资金被依法冻结或扣划。
        三、 用户未能按照长沙银行的有关业务规定正确操作;用户网络、通信环境或机器设备出现问题。
        四  不可抗力或其他不属长沙银行故意或过失的情况,包括但不限于网络故障、通讯故障、停电、黑客或病毒侵袭等。
        五、 公安、检察机关或法院等国家机关依法命令长沙银行停止为用户提供企业网上银行服务。
第六条  转账限额约定 
        一 、长沙银行企业网上银行分为查询版和专业版,查询版不提供转账功能,专业版提供转账功能。
       二、企业网银专业版默认转账限额为:单笔转出限人民币1000万元,单日累计转出限人民币5000万元,单日累计转出笔数限10000笔,年累计转出限人民币10000亿元。
企业对个人账户转账单笔限人民币5万元,单日对个人账户行内转账限20笔,单日对个人账户跨行转账限20笔。用户通过网上银行进行工资发放时不受以上限制。
       三、网银专业版用户因正常业务需要调增单笔转账限额、日累计转账等限额时,可向开户行提出申请加入网银转账红名单。网银红名单用户,
 单笔最高限额人民币5000万元,单日累计最高限额人民币1亿元,单日累计转出笔数为10000笔,年累计限额为人民币10000亿元。用户开户行可根据实际情况,
 在此限额范围内确定用户单笔、单日转账限额。红名单用户转账超过所设单笔、单日限额的,需要进行大额转账预约,预约登记号由开户行授权通过后,用户可使用预约登记号进行转账。
 超出转账限额未进行预约的,需通过柜面办理转账。
       四、用户与长沙银行另行协商约定转账限额的,以双方协商约定的限额为准。
       五、长沙银行网上银行上述转账限额会根据长沙银行业务发展及风险控制需要进行相应调整,届时以网上银行页面具体限额说明为准。用户对此表示无异议。
第七条  风险管理
       用户使用网络银行服务时应注意可能存在下述各类风险,并应采取各类必要措施加以防范,否则由其自身承担相关不利后果:
    (一)密码等重要信息被他人猜出、偷窥,或利用木马病毒、假网站、假短信、假电话等手段获取,可能导致用户账户信息泄露、资金被盗、被他人进行恶意操作等情况。`
    (二)数字证书被他人盗取或在未经允许的情况下被他人使用,且密码同时被窃取,可能导致用户账户信息泄露、资金被盗、被他人进行恶意操作等情况。
    (三)与办理网上银行业务相关的重要资料,如证照、印鉴等因遗失或保管不善被他人冒用或盗用,可能造成被他人开通网上银行,并可能导致账户信息泄露、资金被盗、被他人进行恶意操作等情况。
      用户有义务采取必要的风险防范措施,安全使用网上银行服务。这些措施包括但不限于:
   (一)妥善保管与办理网上银行业务相关的各项重要资料,如密码、数字证书、印鉴等,不得交给他人保管,不要在不信任的网站或其他场所留下单位信息,
   防止被他人利用。
   (二)保护好账户密码信息,不要告知包括银行人员在内的任何人;不要在计算机、电话、手机或其他电子设备上记录或保留;
   通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理业务后,应立即清除所输入的密码和账号等信息。在任何情况下长沙银行都不会向用户索要密码。
   当他人(包括银行人员)向用户索要银行密码时,不得提供,否则由此产生的一切后果由用户自行负责。
   (三)用户管理员应避免使用与本人明显相关的信息或具有明显规律性的字符(如重复或连续的数字)作为密码;
   办理网上银行业务的密码应不同于其他用途的密码(如其他网站会员密码、电子邮箱密码等);网上银行登陆密码、交易密码应设置为不同内容,并做到经常更换。
   (四)采取有效的措施(如安装防病毒软件和网络防火墙)保护用于办理网上银行业务的电子设备的安全,防止其发生信息泄露或被他人操控。
   (五)用户应经常关注账户内资金变化,发现账户被他人操作、密码泄露或其他可疑情况时,应立即办理账户挂失、销户或密码修改手续。如有疑问,
   应通过0731—96511客服热线或到长沙银行营业网点或其他指定渠道进行查询。
   (六) 由于用户未尽到上述防范风险等义务或其他非长沙银行原因而导致的用户损失,应由用户自行承担任何后果,长沙银行不承担任何责任。
   (七) 如用户提供充分证据证明完全由于长沙银行故意或重大过失造成用户网上银行业务操作失败或错误,且造成用户经济损失的,长沙银行应负责赔偿用户的经济损失,
   但任何情况下,长沙银行的赔偿责任应仅限于客户的直接经济损失,长沙银行的赔偿责任不应包括客户的任何间接损失(例如其预期收益、商业利润等)。
第八条 争议解决方式
        因本协议而发生的争议,可由双方友好协商解决;若协商不成,双方任何一方均有权向长沙银行总行所在地有管辖权的人民法院申请诉讼。
第九条 协议的生效、变更及终止
           一、 长沙银行提供的企业网上银行服务视用户签约账户情况而定。用户签约账户挂失、销户等情况下,长沙银行企业网上银行相关服务会自动中止,
           直至用户签约账户恢复正常。
          二、本协议由长沙银行制定、修改。长沙银行如对本协议进行修改,将提前通过长沙银行官方网站或营业网点、客户端等适当方式将修改后的协议进行公告。
          在公告期,用户若因对协议的修改有异议而决定不继续使用长沙银行提供的网上银行服务的,可办理网上银行业务的注销手续(如需)。
          公告期满用户未注销网上银行业务的,视为同意接受修改后的协议内容,受修改后协议的约束。
          三、 用户注销企业网上银行服务,本协议即为终止。
          四、 若用户违反本协议或长沙银行其他业务规定,长沙银行有权中止或终止本协议,并暂停或取消用户网上银行业务功能的使用资格。
          协议终止并不能撤销终止前用户向长沙银行发送的未完成的交易指令,也不能消除终止前的交易造成的任何法律后果。
第十条 法律适用条款
        本协议的签署、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律法规;法律法规无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
第十一条 其他
        一、 如本协议的某条款或某条款的部分内容在现在或将来成为无效条款或内容,都不影响本协议其他条款或该条款其他内容的有效性。
        二、 本协议自用户在长沙银行营业网点书面同意或在长沙银行网上银行点击确认同意本协议之日起生效。